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# Ticket Support

## Was ist der Ticket Support?  

<figure><img src="/files/PPjZLSC1LyDLlFRXOHfI" alt=""><figcaption><p>Ticket erstellen</p></figcaption></figure>

Im <mark style="color:blue;">**Ticket Support**</mark> wirst du **per Chat** mit einem Teammitglied des Netzwerkes verbunden. In diesem Chat kannst du dann dem Teammitglied dein Anliegen schildern. \
\
Sobald du ein Ticket geöffnet hast wird zeitnahe ein Teammitglied diesem beitreten und sich um dein Anliegen kümmern. Bitte habe dabei ein wenig Geduld, dies kann manchmal auch **wenige Minuten dauern**.

## Wie öffne ich ein Ticket?

Um ein Supportticket zu öffnen, musst du den oben gezeigten Kanal <mark style="color:green;">**anklicken**</mark>. Dort werden dir **3 Möglichkeiten** eines Tickets aufgezeigt. Diese sind folgende:

* **Support**
* **Fehlermeldung**
* **Spieler-Meldung**

Wähle nun die passende Kategorie und klicke drauf. Anschließend wird sich dir ein Fenster öffnen.

<figure><img src="/files/ZvSGwiJA271FP9T19wd9" alt="" width="331"><figcaption><p>Support Fenster</p></figcaption></figure>

In diesem gibst du nun alle **geforderten Informationen an**. Welche diese sind, siehst du immer über dem Feld zum Ausfüllen. Anschließend klickst du auf "absenden".<br>

Mit dem Absenden hast du nun erfolgreich ein Ticket geöffnet. Wie der Chatverlauf nun aussehen könnte, siehst du hier:&#x20;

<figure><img src="/files/xkgr35iosU7zgWxBiGBb" alt="" width="563"><figcaption><p>Beispiel Chatverlauf Ticketsupport</p></figcaption></figure>

Nach Klärung des Anliegens kann das Ticket geschlossen werden. Dies tust du, indem du auf "<mark style="color:red;">Schließen</mark>" oder "<mark style="color:red;">Schließen mit Begründung</mark>" klickst.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://wiki.mystania.de/discord/discord-support/ticket-support.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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