# Ticket Support

## Was ist der Ticket Support?  

<figure><img src="https://4135184484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5qDeDemWXNCO852lyE3U%2Fuploads%2FfqjPasKupA7hoDZ0hzue%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0ef2d483-2ba0-45b5-aca7-f434a016f834" alt=""><figcaption><p>Ticket erstellen</p></figcaption></figure>

Im <mark style="color:blue;">**Ticket Support**</mark> wirst du **per Chat** mit einem Teammitglied des Netzwerkes verbunden. In diesem Chat kannst du dann dem Teammitglied dein Anliegen schildern. \
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Sobald du ein Ticket geöffnet hast wird zeitnahe ein Teammitglied diesem beitreten und sich um dein Anliegen kümmern. Bitte habe dabei ein wenig Geduld, dies kann manchmal auch **wenige Minuten dauern**.

## Wie öffne ich ein Ticket?

Um ein Supportticket zu öffnen, musst du den oben gezeigten Kanal <mark style="color:green;">**anklicken**</mark>. Dort werden dir **3 Möglichkeiten** eines Tickets aufgezeigt. Diese sind folgende:

* **Support**
* **Fehlermeldung**
* **Spieler-Meldung**

Wähle nun die passende Kategorie und klicke drauf. Anschließend wird sich dir ein Fenster öffnen.

<figure><img src="https://4135184484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5qDeDemWXNCO852lyE3U%2Fuploads%2FipYZvpVTFue2kEqiaaYe%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5b8656b4-3200-42b2-8b61-a6b8b5f7abab" alt="" width="331"><figcaption><p>Support Fenster</p></figcaption></figure>

In diesem gibst du nun alle **geforderten Informationen an**. Welche diese sind, siehst du immer über dem Feld zum Ausfüllen. Anschließend klickst du auf "absenden".<br>

Mit dem Absenden hast du nun erfolgreich ein Ticket geöffnet. Wie der Chatverlauf nun aussehen könnte, siehst du hier:&#x20;

<figure><img src="https://4135184484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5qDeDemWXNCO852lyE3U%2Fuploads%2FClKATHLBe9QsfNaxh1ly%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=610c4995-fcef-48f9-9df6-40819565f07a" alt="" width="563"><figcaption><p>Beispiel Chatverlauf Ticketsupport</p></figcaption></figure>

Nach Klärung des Anliegens kann das Ticket geschlossen werden. Dies tust du, indem du auf "<mark style="color:red;">Schließen</mark>" oder "<mark style="color:red;">Schließen mit Begründung</mark>" klickst.